围绕着近期疫情的情况，中国银保监会人身险部、财产险部、中介部分别下发文件，对辖下机构提出具体的监管要求，从开辟理赔绿色通道、扩展保险责任、加强销售管理等方面指导，要求做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控保险服务工作。
适当扩展保险责任银保监人身保险部要求，各人身保险公司要优化现有产品理赔标准，适当扩展保险责任，在疫情防控关键期发挥保险保障作用。
具体而言，支持各人身保险公司在风险可控的前提下，在疾病险、医疗险等产品中针对新型冠状病毒感染肺炎客户取消等待期（观察期）、免赔额、定点医院等限制；支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎等。对于个人保险产品扩展责任的，各人身保险公司应当在官网公告责任扩展相关事宜，且不得因责任扩展上浮费率，也不得对公告前后购买该产品的客户实行差异化的理赔标准；采用团体保险产品扩展责任的，应当采用批单、批注等方式对责任扩展情况予以说明。
财产保险部要求，各财产保险公司要认真研究分析已有的保险产品，对能为疫情防控提供保险保障的，要及时推出有效提供保险供给。此外，可在重疾险等短期健康保险产品中，扩展承保新型冠状病毒感染肺炎责任，为保险消费者，特别是广大医护人员提供保险保障。
目前已有多家保险公司扩展相关产品保险责任。-宋文辉 图
21世纪经济报道记者注意到，目前已有平安人寿、新华人寿、华夏人寿、招商信诺人寿、富德生命人寿、君康人寿、长安责任保险等多家保险公司扩展相关产品保险责任。例如，富德生命人寿扩展《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》等9款重疾险产品的保障责任。根据方案，在合同生效日后，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，且临床分型为普通型的，适用中症疾病保险金责任（如产品无中症疾病保险金责任，则适用轻症疾病保险金责任）；在合同生效日后，若被保险人经医院确诊感染新型冠状病毒，且临床分型为重型或危重型的，适用重大疾病保险金责任。
平安人寿的“E路平安保险计划”则是对“平安乐交通意外伤害保险”进行责任扩展，在原有产品责任基础上，扩展新型冠状病毒感染肺炎的赔付责任。根据保险扩展责任，被保人因新型冠状病毒感染肺炎导致身故或伤残的，最高可获得10万元赔付。该保险计划覆盖0-65岁人群，保险期间90天。
在这一过程中，严禁借疫情渲染炒作保险产品。
人身保险部强调，各人身保险公司要强化销售行为管控，特别是加强营销员管理和网络宣传管理，严禁借疫情渲染炒作保险产品，严禁利用疫情诱导客户退旧买新，严禁开发设计缺乏定价基础的新型冠状病毒感染肺炎专属产品，严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。
财产保险部还表示，要加强对合作机构、平台、渠道的管理，持续监测其宣传行为，一经发现有渲染炒作的要立即制止并终止与其业务合作。
调整工作计划和考核要求中介部要求，严格落实群防群控要求，调整工作方式、工作计划和考核要求，严厉制止从业人员聚集和客户集中拜访，严禁举行晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训、推介会等众人活动。引导从业人员通过电话、邮件、短信等形式灵活开展业务活动，抓住团队负责人的管理作用，切实将防控要求和措施落实好。建立从业人员疫情统计报告制度，做到第一时间掌握信息，第一时间报告信息，第一时间采取对应措施。
一位保险代理人在微信朋友圈发布的“招人启事”称，“视频面试，面试通过；在家培训，免收费用；疫情一过，上岗上班。”另一位保险代理人则表示，“保障大计，趁早思虑；如有需求，线上咨询。”
中介部强调，各保险公司、保险专业中介机构要从长远出发，从细微着手，着力维护从业人员合法权益，服务社会就业稳定大局。疫情期间内，不得设定硬性面拜任务和业绩指标，不得以未达到业务考核标准解除代理合同或扣减相关既有固定报酬。
某保险公司对21世纪经济报道记者坦言，自己所在的公司暂时取消了业务考核，现在咨询、签单、增员都是通过线上。
平安产险北京分公司回复21世纪经济报道记者称，为保障客户安全，最大程度减少人际接触，其已于1月27日起紧急开通绿色服务通道，通过科技手段，引导客户线上化操作，完成服务需求。在意健险方面，引导客户通过平安赔你行、平安好生活和平安好车主客户端，实现多通道线上化报案、线上递交资料、线上核损，满足个人客户及时报案，及时理赔的需求；车险方面，客户可通过好车主APP，好生活APP，自助办理各类保险业务。
财产保险部表示，各财产保险公司要充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，增加线上理赔，减少不必要的人员接触。对确需到现场办理理赔的，要做好卫生防护和清洁消毒。要根据疫情防控工作需要和公司自身情况，积极创新探索有效的理赔方式方法，确保出险客户得到及时、便捷的理赔服务。
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