“抗疫”中的互联网企业，哪一家能脱颖而出？

疫情当前，全国众志成城。在互联网界，行业巨头和创业新秀不约而同地摆明自己的态度：“抗疫”，我们在行动。

盘点互联网企业的“抗疫”举措，无外乎几种形式：首先，全球采购口罩等防护物资，捐赠给医疗机构等；其次，出钱“抗疫”，通过设立基金等方式，推动与防控疫情有关的研究；再次，发挥自身的技术能力，推动科技“抗疫”的实现；最后，把握“抗疫”产生的新商机，推动新市场发展，比如在线办公、在线教育、在线医疗等。

林林总总的“抗疫”行动中，互联网企业，谁能脱颖而出？

第一个站出来的，是谁？

显然，评判的标准不会是捐赠钱款或物资的金额高低。

第一个可以参考的角度是：反应速度。如果梳理一下疫情发生后互联网企业的反应情况，可以发现，响应最及时的不一定是大企业。相反，一些专业领域的小企业，迅速出击。比如在医疗领域，丁香医生、平安好医生等，第一时间响应，不仅面向普通用户推出疫情信信息查询、在线问诊等服务，而且主动对接相关政府部门，成为政府部门防控疫情的重要帮手。

对企业的快速反应，市场投出了赞成票。平安好医生在发布2019年年度业绩报告时透露，疫情发生之后，平安好医生专业实时在线问诊能力迅速获得市场认可，1月25日，平安好医生在全国首先与武汉卫健委合作，联合开通在线义诊专区，短短几周内就与56个省市地方政府展开密切合作；疫情期间，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。这组数据对一家细分市场的创新企业来说，可圈可点。

当然，综合类的行业巨头也不甘示弱。阿里巴巴、腾讯、百度、京东、美团等在疫情发生后，也很快采取行动，从物资捐赠、信息服务、物流配送等方面，采取了全面的“抗疫”行动。

在“时间就是生命”的非常时期，应对速度或许能比捐赠规模更利于企业建立良好的社会形象。在此次互联网企业的“抗疫”行动中，响应速度快的，无疑占据先机。

除了医疗机构，谁最需要防控物资？

另一个可供参考的评判角度是，互联网企业的供应链谁更强。“抗疫”中，防护物资必不可少。互联网企业之所以能源源不断地组织防护物资，与其供应链密切相关。在互联网界的“抗疫”行动中，电商企业摩拳擦掌，阿里巴巴、京东、拼多多不相上下，部分跨境电商紧跟而来。

其中，京东有一个很特别的做法：除了助力“抗疫”一线的医疗机构外，还帮助了很多公共服务机构——这与很多电商企业的做法不同。相的关案例可以看出京东供应链的独特之处：

1月22日，中国铁路昆明局集团有限公司紧急发布口罩等的防疫物资需求，要求服务商在24小时内完成交付。在防护物资紧缺、物流配送难的特殊形势下，昆明铁路局找到京东企业业务部门，希望其能配合完成此次防护物资供给任务。京东在了解了这一情况后，当晚就成功从云南本地企业云南白药处找到了昆明铁路局需要的物资。

类似的故事也发生在上海。上海地铁是全国乃至全球密度最高的地铁线网，疫情发生后，上海地铁没有一天停止或缩短运营时间。这就意味着上海地铁数百座地铁站、数以千计的工作人员需要大量防疫物资，涉及口罩、护目镜、洗手液、消毒液、手套、测温枪等防疫物资。对此，上海地铁向京东华东大客户部提出了采购需求，京东也不辱使命，全面保障了供给。

除了一线医疗机构，公共场所是阻断疫情扩散的重要战场。疫情期间，铁路、地铁等公共交通行业的物资需求最关注两点，一是是否有充足的物资供应，二是是否有物流能力实现物资的准时交付。这两点考验的是企业的供应链能力和本地服务能力。

从这一角度看，京东交出了不错的答卷。数据显示，1月20日至2月1日，京东企业业务部门积极响应政府、医疗、铁路、航空、城市轨道交通等行业的物资需求，先后协助1139家大型企业协调筹集物资，提供了包括医用口罩、防护服、护目镜在内的防疫物资共计224万件。

互联网企业能为“复工”做什么？

还有一个重要的参考角度是，“互联网企业到底服务谁”。

随着全国企业复工，企业在非常时期的新需求被互联网企业所重视。阿里巴巴的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书、华为的WeLink等主动出击，将原本不算起眼的在线办公市场做得风生水起。但在线办公绝非企业复工的全部，因为并非所有的生产活动都能在线上完成。对相当一部分企业来说，复工意味着企业将面临职场办公多场景安全运营及防疫压力。

在这点上，京东提出的“企业复工保障计划”可谓另辟蹊径，从另一个角度演绎了互联网企业如何支持“抗疫”。具体来看，京东的“企业复工保障计划”涉及物资供应，也涉及软件支持和心理援助等多方面。

在物资供应上，京东企业业务部门与供应链上下游伙伴组织了热成像测温、无感测温监控、实时空气净化、职场消毒杀菌等专业产品，形成场景服务方案，可以满足职场门禁检测管理、职场及生产车间安全监测维护、食堂安全保障等需求。

在软件支持上，京东企业业务部门为新产生远程线上办公需求的企业提供短期办公设备租赁服务并提供全国性配送调试服务；还利用全国多地的中小企业服务中心，结合服务中心园区社群等线上沟通方式，协助客户选购防护物资，确保复工后的安全办公；同时针对SOHO企业，通过在线视频、电话指导、在线软件远程操作等方式，进行远程办公故障指导、软件安装操作、硬件采买方案支持等，帮助企业客户搭建家庭办公环境。

针对疫情期间员工健康关怀等新增场景问题，京东企业业务部门依托京东健康平台优质的医疗资源，为企业提供线上免费咨询及在线问诊服务，不仅可以帮助企业及时了解员工健康状况，还可以提供免费的心理疏导服务，多维度帮助企业员工科学应对疫情，更高效地投入工作。

针对中小微企业当下面临的现实问题，京东企业复工保障计划还特别推出针对中小微企业的专项帮扶计划，联合中小企业商会和企业园区，跨界整合优势资源从专项补贴、金融支持、运营服务及成长扶持等多方面为中小企业解决资金不足、资源短缺、防护能力弱以及产品销路不畅等实际问题。

商务部研究院研究员梅新育分析说，在“抗疫”过程中，京东表现最大的亮点不是捐赠了多少，而是向基本民生和其它产业提供紧急状态下的强有力支撑，以及表现出新兴产业、新兴业态的增长潜力。

栏目主编：李吉 文字编辑：崔家琛

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