疫情之下看阿里Q3财报，菜鸟、饿了么口碑、钉钉等业务未来可期

13日晚间，阿里巴巴集团公布截至2019年12月31日的季度业绩。财报显示，截至2019年12月31日止季度业绩，阿里的营收达到1614.56亿元，增长为38%。净利润为501.32亿元，与上年同期的309.64亿元相比增长62%。

除了营收、净利润增长之外，阿里Q3财报还有不少亮点。

电商用户数破8亿。数据显示，在截止2019年12月底的三个月中，阿里零售平台的活跃用户数增长了3900万，达到惊人的8.24亿人。其中，来自中国市场的年度消费者突破了7.11亿人水平，几乎囊括了国内所有较具消费力的群体。这个数据，令阿里方面早前宣布的“未来三年核心商业目标用户数上调至9亿”目标变得更为可信。

阿里零售平台用户数的大幅增长，来自业务引擎在双11中主打质优价平优势的的“聚划算”平台，其在下沉市场拉新超60%，为整体用户增长做出巨大贡献。

云计算季度财务收入超过100亿人民币。本季财报中另一个引人注目的亮点，就是云计算的财务收入大增。财报显示，阿里云单季营收达到107亿元，同比增长62%。这个业绩，令阿里云成为中国首家实现季度营收超越百亿的云计算服务商。更令人振奋的是，阿里云的营收能力，已经在成为仅次于亚马逊和微软的全球第三大云计算厂商。

将IT设施向云计算集中，是阿里集团既定的决策。该财报指出，阿里的核心IT系统早在2019年的双11之前，就已经全部实现了“上云”。在阿里自主研发的飞天云操作系统支撑下，阿里云顺利承担了去年双11期间巨大的峰值流量，以当日54.4万笔订单/秒的业务处理能力，创造了云计算领域里的又一个记录。除了电商流量外，阿里云已经成为阿里旗下所有数字经济板块的技术驱动力。例如，本次疫情中为全国上千万企业组织“在线办公”提供平台的阿里钉钉，就是依托阿里云的强力支撑保持高效运作的

同样值得关注的是，在这份财报中，阿里历史上首次专门公布了“淘宝直播”的交易额。数据显示，淘宝直播产生的商品交易额，以及吸引的月活跃用戶数量，双双实现100%以上的同比增长。将视频以及主播元素引入网购平台的淘宝直播，从2年前开始，就已经在淘宝平台向社区化、内容化转型的过程中发挥着至关重要的作用。到2019年，淘宝直播仅在双11期间就促成了200亿元销售额，带动的就业岗位突破400万。在这一年中，淘宝直播吸引了多达17000多个品牌，将营销“主场”转移到了淘宝平台上。

面对疫情压力，阿里巴巴集团在公布财报的同时强调，要“全力投入抗疫、经济两场仗”。事实上，疫情爆发后不久，阿里巴巴就开始了抗疫行动。

1月28日，阿里巴巴平台上原本已有的“疫情服务直通车”功能实现了升级，在原有的功能板块中，又增加了疫情直播、紧急寻人、谣言粉粹机、权威解读等功能，利用其超7亿的海量用户覆盖能力，为战疫提供全方位的信息沟通和发布服务； 1月29日，阿里云宣布向全球公共科研机构免费开放一切AI算力，支持病毒基因测序、新药研发等工作，帮助科研机构缩短研发周期。而作为阿里集团科研大本营的达摩院专家，也第一时间驻扎浙江省疾控中心，为防疫机构提供疫情防控智能呼叫平台，搭建出新型冠状病毒的全基因组检测分析平台。

在疫情最严重的武汉，医疗物资的采购和配送需求极大、实施难度高，成为全国舆论关注的焦点。针对于此，阿里在武汉宣布“封城”之后仅仅数天内，就决策设立了一个总额达10亿元人民币的专项基金，定向为疫情严重地区采购必要的医疗防护物资，并为物流配送提供帮助。

战疫动员令之下，阿里集团旗下的各个业务板块都以实际行动积极投入进来。承担着阿里系电商业务大部分流量的天猫平台，为了纾解商家疫情环境下的经营困难，宣布所有卖家上半年可以免交佣金以及服务和技术费。同时，天猫还为他们提供免费的阿里巴巴店铺管理软件。天猫还承诺，凡是4月份之前签订物流服务合同的新客户，一律可以享受到免2个月仓库租金的扶持政策；作为拥有6亿活跃用户的支付平台，支付宝为了减轻疫情期间用户的资金压力，宣布放宽花呗还款日限制，并提供三种实施方案供用户选择。

阿里旗下的阿里健康也迅速行动起来，于2月13日联手天猫，在“买药不出门”平台上紧急增加了“湖北地区缺药登记”专区，为抗疫前沿地区即将断药的慢病患者和家属寻找紧缺药品资源；早已成为各城市本地生活服务主要平台的饿了么口碑，在疫情中为保证平台商户正常运营，采取了一系列举措。1月21日，饿了么率先承诺服务不打烊、口罩等医护产品不涨价。随后，口碑饿了么陆续推出包括佣金减免、金融支持、外卖急速上线等重大决定。为了确保市民日常生活需要，并解决疫情下的就业压力，饿了么口碑还推出"蓝海"就业共享平台，餐饮企业员工可"临时转岗"为外卖配送员或商超外卖订单捡货员，首批开放1万个岗位；导航定位平台高德地图，则推出了“疫情地图”，让用户随时可查看附近疫情发生场所，最大限度保护用户的健康；远程协作办公平台阿里钉钉，在复工当天就保障了超2亿用户的办公和教学需求。

阿里集团的各个业务板块和全体员工，集体投入到了这场全国“战疫”当中。

给全国社会经济带来巨大压力的这次疫情，是2020年的一次 “黑天鹅”事件。然而出人意料的是，疫情之下的菜鸟、饿了么口碑、钉钉等阿里系 “数字经济体”却迎来了新的发展机遇，发展迅猛。

如，、阿里旗下为物流配送提供数据技术支撑的菜鸟，在为全国抗疫开通保障医疗物资运输的“抗疫情绿色通道”的同时，其与快递物流企业共同组建的“促经济绿色通道”也打通了。在这条通道的助力下，来自全国15个省（区、市）26个县的农产品，得以快速进入城市市场。这段时期，菜鸟利用阿里生态的矩阵优势，联合淘宝进行“带货直播”，在2月13日就创造了一天内卖出15万单、共300吨农货的记录；疫情期间，为用户提供订餐配送的口碑饿了么，同样在疫情期间业务量大增。饿了么口碑陆续推出的佣金减免、金融支持、外卖急速上线等在内的五大举措，令其“新服务”的价值得到集中体现；钉钉更是在春节假期后，成为广大企业用户以“云办公”模式实现复工的首选，上千万企业组织的超2亿用户已经通过钉钉完成了疫情下的首次线上办公。

疫情期间菜鸟、口碑饿了么、钉钉等的业务迅猛增长，再一次让人们看到了“阿里经济体”的强大活力。

事实上，以菜鸟、饿了么口碑、钉钉等构成的阿里新“商业操作系统”正在改变着人们的生活与工作方式。

当前，在集配送、到店消费、支付、文化娱乐于一体的数字经济体吸引下，每年活跃在阿里系零售平台上的用户数已经高达7.11亿，阿里系带来的全新消费和生活方式正在日益深入人心。

而钉钉所带来的不断进步的企业内部协调沟通模式，和企业间交流渠道，则在创造前所未有的在线工作模式。

可以说，在阿里数字经济体的推动下，人们正在形成新的生活和工作方式。

玺哥认为，由阿里经济体们所推动的用户新生活和工作方式，正在重构和改变我们的社会消费习惯、社会生产方式。一旦这种新的改变成为社会的日常，钉钉、饿了么口碑就将成为未来新生活、新工作方式的引领者。

菜鸟、饿了么口碑、钉钉们的机会也在于此！