安徽保险业助力抗“疫”第一线

疫情面前，生命至上。新型冠状病毒肺炎疫情发生后，安徽保险业在省委省政府和安徽银保监局的统一指挥安排下，迅速行动支抗击疫情工作，充分发挥保险保障功能，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务支持疫情防控工作，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

出口信用

中国信保安徽分公司在业务受理方面，以员工移动办公方式支持外经贸企业业务需求，密集发布《关于对受疫情防控影响企业的风险提示函》《疫情防控期间各国采取措施情况提示函》等指导信息。在理赔方面，开设定损核赔绿色通道优先处理受损企业申请，密集发布《详说“不可抗力”—出口企业应用指导》、《对我国进出口冲击几何？可以采取哪些法律应对措施？》等指导性文章。在产品创新方面，推出进口预付款保险助力防疫物资快速进口，且主动向辖区商务部门和进出口企业推荐国外供应商名录信息。在出口影响调查方面，发出《疫情期间出口企业运营情况调查表》，截至2月5日收集到3771家企业反馈，有利于后续制定更加针对性的支持措施，以及将企业受影响情况提供给商务部门研究分析。

太保产险

面对疫情，中国太保产险安徽分公司抓落实，强化组织领导：做好防疫物资储备和应急预案，确保防风险、护安全、战疫情、保稳定各项措施落到实处。强保障，打牢线下防疫墙：分公司党委书记、总经理魏志山前往辖内合肥中支检查疫情防控工作并慰问值班人员，要求大家不畏艰难，共同打赢防疫阻击战。分公司及时传达落实疫情防控工作要求，做好值班安排和防护用品配置，加强营业网点、办公职场清洁消毒及体温监测，为员工和客户安全提供有力保障。优服务，扩大线上服务区：制定下发线上服务指南，引导客户优先采用线上平台办理业务。调整理赔作业方式，适当简化单证流程、主动协调资源，为客户提供有温度的理赔服务。微信公众号每日发布应急通知和防护知识，充分发挥平台优势，创新服务手段，引导客户利用线上服务减少外出频次。

人保寿险

人保寿险安徽省分公司快速启动应对新型冠状病毒肺炎疫情应急预案，建立日报、零报制度。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、电话报案等多渠道，7×24 小时报案服务；推出六项理赔服务承诺：因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔额、医疗险案件就诊医院、药品类别、自费用药等限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。此外，积极组织员工为疫情防控贡献爱心，向中国青少年发展基金会累计捐款117704.78元。

平安产险

自疫情发生以来，安徽平安产险发起防疫募捐，截至当前累计捐款19.03万元，同时为抗击疫情一线的医护人员、记者提供人均保额50万的专属风险保障，为平安护航点客户送去一次性防护口罩4800余只。为保障员工身体健康，安徽平安产险采购一批口罩、酒精、测温仪、消毒洗手液等，每天对公共区域消毒及通风，做好职场内防控部署措施，同时下文部署员工采取线上化办公，努力为客户提供保险服务。为保证疫情期间客户体验，安徽平安产险结合线上化理赔服务和春节护航救援，为客户提供有温度的保险服务。

平安人寿

平安人寿安徽分公司第一时间成立疫情防控领导小组，安排对全省职场进行消毒，引导员工合理出行。同时，依托AI科技，让客户足不出户，通过金管家APP实现在线问诊、在线缴费、在线自助办理保单业务，并开通快速理赔绿色通道，方便客户办理理赔。此外，分公司积极组织员工参与捐款，截至2月6日，通过“抗击疫情 金融青年在行动”活动向中国青少年发展基金会累计捐款近13万元；通过安徽地区E路平安保险计划活动，为14万客户送去价值146亿元的保险保障。

天安财险

截止2月5日，天安财险安徽省分公司累计捐款69432元，向滁州地某运输公司125名前往武汉运送救治物资的车辆驾驶人员，捐赠每人最高保额33万元的新型冠状病毒肺炎团体保险，同时向马鞍山当地医院捐赠口罩、84消毒液和硫磺皂等应急物资。

长安责任

长安责任安徽分公司通过安徽省红十字会向安徽省参与和处理新型冠状病毒肺炎的医护人员和直系亲属、外地支援医护人员提供保险保障，最高保额30万元/人。各机构员工以实际行动助力疫情防治狙击战，截止2月5日15时，共计捐款4050元。

国华人寿

国华人寿安徽分公司为客户提供投保、理赔等方面一站式服务：无须客户临柜，实现线上操作；第一时间开启理赔绿色通道，通过简化理赔申请材料、取消条款中关于医院级别的限制、开通24小时客户报案咨询热线等方式及时推出一系列惠民服务措施。特别是在春节假日期间，每日8:30-17:30由健康服务专属坐席悠小护坐席团队，为客户提供新型冠状病毒相关咨询和指导，为客户排忧解难；并依托国华人寿总公司与医加壹健康科技的战略合作，为客户提供一键呼叫7×24小时视频医生服务，1分钟内响应，家庭医生在线协助分析新型冠状病毒疑似病情，告知应对措施，给予情绪疏导和心理支持。与此同时，国华人寿安徽分公司及下辖各机构通过中国青少年发展基金会为抗击疫情捐款逾15000元，并在复工前对职场进行消毒处理，为员工配置口罩及一次性手套等安全用品，为公司复工后安全生产奠定基础，更好地为公众服务。

英大人寿

英大人寿安徽分公司针对疫情开通理赔及服务绿色通道，提供取消医疗险观察期限制、免赔额限制、取消理赔定点医院限制、住院医院级别限制、理赔报案电话24小时提供服务、简化理赔手续和资料、提供无保单理赔服务等应急处理措施，并加强与属地股东单位的沟通联系，做好服务；同时每日进行职场消毒，并在全省各级单位设立值班制度，确保信息通畅。

本文源自安徽省保险行业协会