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2020年春节消费发生显著变化,支付产品面临哪些考验?

2020-02-18 19:00:05 平台 春节 疫情

2020年春节期间,受新型冠状病毒疫情、务工人员返乡等因素影响,消费情况发生显著变化,呈现以下特征:

1、部分民生商品需求增加,价格出现一定程度波动

根据商务部数据,2月2日,百家大型农副产品批发市场粮油蔬果平均批发价格较节前(1月17日)有所增长,粮食上涨0.9%,食用油上涨0.6%,蔬菜上涨12.1%,水果上涨2.5%。

2、线上消费普遍增长,电商平台交易量大幅增加

消费者外出购物频次减少,直接刺激了电商平台销售额和配送量的增长。据了解,春节期间,北京苏宁配送量同比增长269%,京东25日-27日,粮油成交额同比增长15倍。

部分商品价格短期波动,以及线上交易量增长,推动了电商平台交易额的增长。根据网联数据显示,春节假期1月24日-30日,网联平台处理资金类网络支付交易49.19亿笔、金额27307.11亿元,分别同比上涨11.25%、5.76%。

3、无接触收银成为防止疫情扩散的重要措施之一

火神山医院上线无接触收银超市,无店员和收银员,通过手机扫码进行支付。通过这种方式,降低人员接触频率,减少感染风险。基于安全和效率两方面考虑,未来也许更多的无接触支付方式会被应用到疫病防范中来。

春节期间消费方式的变化有力地考验了各商超、电商平台及其自有或合作支付平台的能力,包括:

(1)交易量大的平台是否能高效处理高并发交易请求?

(2)中小型商超自营电商平台/APP是否能够及时处理消费者退款申请?在春节特殊时期,由于配送运力紧张等原因,难免遇到退款情况,而中小型商超自营平台相对于大型电商平台,在业务规范性、资金实力等方面都有一定差距。在调研中,我们了解到一些平台面对消费者退款申请采用延迟处理、拒绝申请等措施,极大地影响了用户体验,因而及时、规范地处理退款申请成为这类平台需要考虑的问题。

(3)电商平台信息流、物流、资金流是否能够匹配?避免出现资金已支付、配送信息已提示,但配送不到位的情况。

(4)是否具备良好的无接触收银方式及产品创新能力?

疫情之下,面对春节消费的大考,良好的支付系统及管理机制是确保平台顺利通过考验的保障之一。锐融天下在支付产品研发、方案设计等方面积累了丰富的经验,并不断进行产品升级和创新,系统性能、功能等经受了重重市场检验,能够满足众多企业的业务需求,相关产品和方案我们将会在下一期文章中与大家分享。

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