建设银行
自疫情爆发以来，建设银行主动发挥国有大行的责任担当意识，号召全行立足当地、立足实际、立足服务、立足需要、立足于一切有利于疫情防控和员工自身安全的原则，针对性推出了疫情期间网点服务的系列措施，旨在关爱员工、关心社会、服务客户，积极配合打赢这场疫情攻坚战。
在员工关爱方面，建设银行为一线员工提供了保险、防疫用品等。如为网点员工和一线客户经理提供了意外伤害和寿险保障等；为网点配备口罩、消毒液、手套和卫生消毒设备等防疫用品，最大限度地保障员工的身体健康。
同时，还要求各省分行应根据当地实际，合理灵活安排网点开停业及对外营业时间，并通过弹性排班减少上班员工数量。建设银行还提倡通过朋友圈、微博、公众号等渠道，积极引导客户更多地运用线上渠道办理相关金融服务，减少网点客流聚集。
建设银行强调，要严格对营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施进行清洁消毒。营业网点每日营业前、营业后至少要进行两次清洁及消毒，包括对各区域、网点家具、设备设施等进行消毒，并及时做好日常通风及垃圾表面消毒处理，确保不留死角、不留空白。
对客流较大的网点或柜面服务区、客户等候区、“劳动者港湾”休息区等人员频繁接触区域，应提高清洁及消毒频率。
一个人的坚守
对高频使用的自助机具及密码键盘、操作屏幕、点验钞机器按键、指纹仪、话筒等人员高频接触部位，应提高清洁及消毒频率。如有确诊患者曾停留的营业场所，应立即报备当地政府、监管部门，并临时关停网点，请求当地疾控中心指导，立即开展全面卫生清洁和消毒工作。
出于对网点疫情防控和员工安全保护的考虑，建设银行还要求网点员工要佩戴口罩上岗，相互之间的沟通可以通过胸前工号牌、管理手语等方式进行。同时，要求网点配置专用垃圾桶，做好已使用口罩的收纳和处理工作，防止二次污染。并强调，各网点不举办网点主题沙龙、新春团拜、现场专题营销、客户集中拜访等人员聚集的活动。要加强员工每日体温的监测，如发现员工出现呼吸道感染或发热症状，应及时安排居家隔离观察或到定点医疗机构就诊。
测量体温
在关心社会和客户方面，建设银行承诺无论单位还是个人，只要通过建设银行向湖北疫区专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。为配合这一政策的顺利实施，建设银行于2020年1月28日上线了手机银行“一键捐款”功能，客户可通过建设银行手机银行，便捷地向湖北疫区防疫专用账户捐款，在操作时，只需选择捐款机构，捐款金额即可快速完成。具体方法为：打开手机银行APP，点击侧边栏的“微应用”——“一键捐款”。此外，客户还可以通过手机银行转账，或点击“转账”——“公益捐款”的方式，向各地的公益机构进行捐款。
为便于个人客户使用网银向公益账户捐款，建设银行还对外公布了详细的操作线路图：首先登录个人网上银行，然后点击“转账汇款”中的“转账”菜单，选择付款账户，然后选择“收款人姓名”准确完整地输入湖北疫区防疫专用账户户名，“收款人账号/手机号”输入专用账户账号，“收款银行”选择专用账户开户行，“转账金额”输入捐款金额，确认捐款信息后提交验证网银安全工具即可。
同时，建设银行还为防疫物资进口的相关购付汇业务、境内外因支援疫情汇入的外汇捐赠资金等业务办理，制定了详细的预案和服务保障措施。
特事特办
在应急服务方面，建设银行还为参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、军队医院派出赴湖北参与疫情防控的医护人员提供建信人寿免费投保服务。如有参加防控的医护人员、军人、政府工作人员在疫情期间个人贷款或信用卡发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。
对于疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销企业的授信需求，建设银行开通了24小时审批全流程“绿色通道”。只要收到客户的授信需求后，将实行优先审批、优先办理，为企业提供优质高效的金融服务，并且实行优惠利率政策。同时，还针对受疫情影响，暂时失去收入来源，出现还款困难的个人贷款和信用卡客户，将为其提供相应的应急服务。
坚守岗位
为给户外劳动者提供一个安全的休息环境，建设银行还加大了对“劳动者港湾” 安全运营的防护级别，强调要及时更换、补充饮用水、饮水杯、免洗酒精洗手液等服务资源，定期对饮水机等服务设施进行清洁消毒并注明相应日期，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外劳动者及有需要的社会公众提供消毒等防疫服务。同时，还利用“劳动者港湾”品牌宣传优势，布放相关疾病预防的宣传材料，为疫情防控助力。
建设银行还专门针对农村开展疫情防控宣传工作，依托“裕农通”点，通过电话、短信群发、微信群通知等方式，引导服务点业主及农村客户关注“裕农通”APP及“建行裕农通”微信公众号中的“疫情防控”专栏，提高广大农村群众防控意识，使农村群众人人都知道防控疫情怎么做、做什么和不做什么。
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